תקנון אתר – רוס

1. חלק כללי והסכמה לתקנון  

אתר ross-smarthome.com (להלן: "האתר") מנוהל ומופעל על-ידי רוס גיא פתרונות חכמים בע"מ ח.פ. 517229696 (להלן: "החברה"). השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, רכישת מוצרים ושירותים באמצעותו, כפוף לתנאי תקנון זה. כל גלישה ו/או ביצוע פעולה באתר מהווים הסכמה לתנאים אלו, ולכן יש לקוראם בעיון. תנאי התקנון מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות, אך מיועדים לכל המגדרים. אם אינכם מסכימים לתנאים – אנא הימנעו משימוש באתר.

• שימוש באתר ותנאי גיל

השימוש באתר ורכישת מוצרים / שירותים מותרים למשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד.
ברכישה באתר, המשתמש מצהיר כי גילו 18 לפחות וכי הוא בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.. קטינים (מתחת לגיל 18) אינם רשאים לבצע רכישות באתר ללא אישור אפוטרופוס. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה שנעשתה על-ידי מי שאינו זכאי לכך לפי סעיף זה. החברה רשאית לדרוש אימות גיל ו/או זהות ולבטל עסקה במקרה של מסירת פרטים שגויים או אי-עמידה בתנאי הכשירות.

• הרשמה לאזור אישי ופרטי חשבון

ייתכן והאתר ידרוש הרשמה לצורך גישה לאזור אישי (למשל: דיירים בפרויקט). בעת ההרשמה על המשתמש לספק פרטים נכונים ומדויקים, כגון:

שם פרטי ושם משפחה; מספר תעודת זהות; כתובת; טלפון; דוא"ל.

​המשתמש מתחייב לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו. שמירת שם המשתמש והסיסמה בסודיות היא באחריות המשתמש בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל שימוש לרעה שייעשה בחשבון האישי עקב מסירת פרטי גישה לצד שלישי .

• תהליך רכישה ותשלום​

הצגת מוצרים באתר אינה מהווה הצעה מחייבת אלא הזמנה להציע הצעות, חוזה מחייב ייכרת רק עם משלוח הודעת אישור הזמנה סופית מאת החברה ולאחר אישור חברת הסליקה לביצוע החיוב. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר, במקרה של טעות סופר ברורה על פניה במחיר, בתיאור מוצר או בזמינות.

מחירי המוצרים והשירותים המוצגים באתר כוללים מע"מ (אם לא צוין אחרת) והם בשקלים חדשים (₪). החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת.

בעת הוספת מוצר לסל וביצוע הזמנה, יידרש המשתמש למלא פרטי חיוב ומשלוח מדויקים. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי תקפים או אמצעי סליקה מקוונים מוכרים, דרך דף תשלום מאובטח. התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי או אמצעי סליקה מאובטחים. פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

• אבטחת סליקה

דף התשלום עומד בתקני אבטחה מקובלים (SSL ו-PCI-DSS) של חברת הסליקה.

פרטי כרטיס האשראי מועברים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה.

​אישור הזמנה ומסמך פרטי העסקה יישלחו למשתמש בדוא"ל עם השלמת ההזמנה.

​

• מדיניות אספקה ומשלוחים​

החברה מספקת מוצרים ושירותים ללקוחותיה בתחומי ישראל. בעת ההזמנה ניתן לבחור באפשרות משלוח:​

• שליח עד הבית – אספקה באמצעות שליח עד לכתובת שהלקוח ציין.

זמן אספקה משוער: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

• דואר רשום/חבילה בדואר – אספקה באמצעות דואר ישראל או שירות דואר חבילות.

זמן אספקה משוער: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

• הבהרות חשובות​

• זמני האספקה אינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים.
• המשלוח יתבצע רק לאחר קבלת תשלום מלא.
• דמי משלוח (אם חלים) יצוינו במעמד ההזמנה ויתווספו לסכום העסקה.
• החברה אינה אחראית לעיכובים או אי-אספקה שנגרמים עקב כוח עליון, אירועים חריגים, אסונות טבע, שביתות, מגפות, החלטות ממשלתיות או בעיות בגורמים צד ג'. החברה תעשה מאמצים סבירים להודיע למשתמשים על עיכובים.
• איסוף עצמי: אם תוצע אפשרות לאיסוף עצמי ממשרדי החברה – הדבר יתואם מראש ובמקרה כזה לא ייגבו דמי משלוח.

• ביטול עסקה והחזרות​

זכות ביטול (צרכן): לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר תוך 14 ימים.

• במכירת מוצר: מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי/אישור ההזמנה – לפי המאוחר.
• בעסקת שירות: תוך 14 יום מיום העסקה או מקבלת המסמך – לפי המאוחר, ובתנאי שאם מדובר בשירות חד-פעמי למועד מסוים, ההודעה נמסרה יותר מ-2 ימי עסקים לפני המועד.

• אופן הביטול

ניתן למסור הודעת ביטול:

• ​בטלפון: 09-8666090
• בדוא"ל: info@ross-smarthome.com
• או בכל אמצעי תקשורת שייקבע על-פי חוק
• מומלץ למסור ביטול בכתב ולשמור אסמכתא.

• החזרת מוצר

בביטול לאחר אספקת מוצר, על הצרכן להחזיר את המוצר לחברה. ההחזרה על חשבון הצרכן, למעט מקרים של פגם/אי-התאמה/הפרת חוזה מצד החברה – שאז החברה תתאם איסוף והצרכן לא יישא בעלות ההחזרה.

המוצר יוחזר במצב חדש ככל הניתן, באריזתו המקורית, ללא פגיעה או נזק ובצירוף חשבונית/הוכחת קנייה.

• החזר כספי ודמי ביטול​

• החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום (או אחר שיוסכם).
• בביטול שלא עקב פגם/הפרה – רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר/השירות או 100 ₪ – לפי הנמוך.
• בביטול עקב פגם/אי-התאמה/אי-אספקה במועד/הפרה יסודית – לא ייגבו דמי ביטול.

• הגבלות לזכות הביטול​

• החוק קובע מקרים שבהם לא תחול זכות ביטול, לדוג':
• מוצר שיוצר במיוחד לפי הזמנה/בהתאמה אישית
• מוצרים שניתנים להקלטה/שעתוק שנפתחו מאריזתם
• מוצרים מתכלים/פסידים
• מוצר שהותקן בבית הלקוח והתקנתו הופכת אותו לבלתי ניתן להחזרה במצב חדש

​​

• שינוי או ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל או לשנות הזמנה במקרה של:

• טעות במחיר, תיאור מוצר או זמינות
• חוסר במלאי
• חשד להונאה או שימוש לרעה באתר
• אי-עמידה בתנאי התקנון

במקרה ביטול ע"י החברה, יבוצע החזר כספי מלא למשתמש, ללא חיוב בדמי ביטול.

• אחריות למוצרים ושירותים​

תקופת אחריות:

ככלל, בהתאם להוראות הדין, מוצרים החשופים לחובת אחריות מקבלים אחריות מינימלית של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר לצרכן, אלא אם צוין אחרת במפורש. ייתכן שחלק מהמוצרים נושאים אחריות ארוכה יותר – כפי שיצוין בדף המוצר או בתעודת האחריות.

​

• תנאי האחריות (באופן כללי)

האחריות מכסה פגמים בייצור ותקלות שאינן נגרמות משימוש שגוי, הזנחה, תאונה, שבר, רטיבות, כוח עליון וכיו"ב. מימוש האחריות יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה או בהתאם לתעודת האחריות.

​

• אחריות לשירות / עבודה

במידה והחברה מספקת שירות (התקנה/תכנות/תמיכה טכנית וכד'), תסופק אחריות לעבודת השירות למשך זמן סביר שנקבע, ובמקרה של ליקוי – החברה תתקן ללא עלות נוספת, בהתאם לתנאים שיוגדרו.

​

• קניין רוחני​

כל התכנים באתר, לרבות מלל, גרפיקה, לוגואים, סימני מסחר, תמונות, וידאו, עיצוב, קוד תוכנה וכל חומר אחר – הם בבעלות החברה או שהחברה מחזיקה בזכויות שימוש בהם כדין. אין לעשות בהם שימוש (העתקה/הפצה/תרגום/פרסום/מסירה לצד שלישי וכד') ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

• הגבלת אחריות החברה​

השימוש באתר ובתכנים בו הינו באחריות המשתמש בלבד. המוצרים והשירותים מוצעים כפי שהם ("As-Is"), בכפוף לאחריות החוקית והמסחרית המפורטת בתקנון. החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים/עקיפים/תוצאתיים עקב שימוש באתר, הזמנה, אספקה או התקנה – למעט אחריות שאי-אפשר להתנות עליה על-פי דין.

ייתכנו אי-דיוקים, טעויות סופר או השמטות בתום לב. תמונות באתר להמחשה בלבד. במקרה של שגיאת הקלדה/מחיר שגוי באופן חריג, החברה רשאית שלא לחייב במחיר השגוי ולאפשר ביטול עסקה ללא עלות.

​

• קישורים לאתרים חיצוניים​

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. קישורים אלו נועדו לנוחות בלבד. החברה אינה אחראית לתכנים, שירותים או מוצרים באתרים שאינם בבעלותה.

​​​

• שינויים בתקנון​

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין. גרסה עדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף מרגע פרסומה. המשך שימוש באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

• פרטיות והגנת מידע 

החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. במסגרת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף מידע אישי הנמסר על-ידי המשתמש (כגון שם, כתובת, טלפון, דוא"ל ופרטי רכישה), וכן מידע טכני ואנליטי הנאסף באופן אוטומטי לרבות כתובת IPסוג דפדפן, נתוני גלישה וקובצי Cookies . החברה רשאית להיעזר בספקי משנה כגון חברות סליקה, אחסון, דיוור ומערכותCRM ובלבד שיחויבו בשמירת סודיות ואבטחת מידע כנדרש בדין. מדיניות פרטיות מלאה ומעודכנת תפורסם בנפרד באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

• ​ Cookies וכלים דומים

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies או בכלים דומים לאיסוף מידע אנונימי לשיפור חוויית המשתמש, למעקב אנליטי, ולצורך פרסום ממוקד. השימוש בכלים אלה כפוף למדיניות Cookies של האתר.

• סיום חשבון / השעיית שירות

החברה רשאית לסגור, להשעות או להגביל את חשבון המשתמש בכל עת, אם נמצא כי ביצע שימוש לרעה, הפרת תנאי התקנון או מסירת פרטים כוזבים.

• דין וסמכות שיפוט​

על התקנון, האתר וכל פעולה הנובעת מהם יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב, אלא אם הדין בישראל מחייב אחרת.

​

• יצירת קשר ושירות לקוחות​

לשאלות, בירורים, ביטול עסקה, מימוש זכויות או פנייה בנושא האתר או התקנון:
טלפון: 09-8666090 (א'-ה' 09:00-17:00)
דוא"ל: info@ross-smarthome.com
דואר: רוס גיא פתרונות חכמים בע"מ, הסירה 3, כפר ויתקין, 4020000